O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica importante para medir a lealdade dos clientes e a satisfação com um produto ou serviço. Para calcular o NPS em uma escala de 1 a 5, siga os passos abaixo:
Coleta de Dados: Pergunte aos seus clientes: Em uma escala de 1 a 5, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/serviço a um amigo ou colega?
Classificação das Respostas:
- Promotores (nota 5): Clientes muito satisfeitos que provavelmente irão recomendar sua marca.
- Neutros (notas 3 e 4): Clientes satisfeitos, mas que não são entusiastas.
- Detratores (notas 1 e 2): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua reputação.
Cálculo do NPS:
- Calcule o percentual de promotores e detratores.
- A fórmula é: NPS = (% de Promotores) – (% de Detratores).
Interpretação do Resultado: O NPS varia de -100 a 100. Um NPS positivo (acima de 0) indica que você tem mais promotores do que detratores, enquanto um NPS negativo sugere que a insatisfação é maior.
Com esse método simples, você pode acompanhar a lealdade de seus clientes e identificar áreas para melhoria.
Calcular o NPS (Net Promoter Score) em uma escala de 1 a 5 é uma maneira eficaz de medir a lealdade do cliente. Para isso, você deve coletar respostas de seus clientes e classificar suas opiniões em três grupos: Promotores (4 e 5), Neutros (3) e Detratores (1 e 2). Em seguida, subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores para obter seu NPS. Essa métrica simples, mas poderosa, pode ajudar a identificar áreas de melhoria e a fortalecer o relacionamento com seus clientes. Implementar esse cálculo regularmente pode proporcionar insights valiosos sobre a satisfação do cliente e guiar estratégias de crescimento.